Фейкові замовлення в інтернет-магазині

Як виявляти фейкові замовлення в інтернет-магазині

Фейкові замовлення – це поширена проблема для інтернет-магазинів, яка може призвести до фінансових втрат, втрати часу та навіть репутаційних ризиків. На основі особистого досвіду, коли недобросовісні особи робили замовлення на мій номер телефону, а магазини без перевірки відправляли товари, я підготував цю статтю. У ній я поділюся практичними порадами для адміністраторів магазинів, як перевіряти замовлення та уникати відправки товару “просто так”.

Чому фейкові замовлення – це проблема?

Фейкові замовлення можуть бути створені з різних причин: шахрайство, помста, жарти або навіть помилки. У моєму випадку невідомі особи оформляли замовлення на мій номер телефону, через що я отримував дзвінки від магазинів із запитами підтвердження. Магазини, не перевіряючи замовлення належним чином, іноді відправляли товари, що призводило до того що я отримував сповіщення вже з поштової служби та далі робив скасовування там вже. Це не лише завдає збитків бізнесу, але й створює незручності для людей, чиї дані використовуються шахраями.

Як виявляти фейкові замовлення?

Щоб захистити свій бізнес і уникнути відправки товару шахраям, адміністраторам магазинів варто впровадити чіткі процедури перевірки замовлень. Ось основні кроки, які допоможуть виявити фейкові замовлення:

1. Перевірка контактних даних

• Перевірте номер телефону. Зателефонуйте клієнту, щоб підтвердити замовлення. Якщо номер не відповідає, неактивний або клієнт не знає про замовлення (як у моєму випадку), це перша ознака фейковості.
• Аналізуйте email. Шахраї часто використовують одноразові або підозрілі email-адреси (наприклад, із випадковими наборами символів). Якщо email виглядає дивно, попросіть клієнта підтвердити замовлення через нього.
• Перевірте ім’я та адресу. Якщо ім’я здається вигаданим (наприклад, “Іван Іванович Іванов”) або адреса доставки виглядає підозріло (наприклад, неіснуюча вулиця чи пункт видачі), це привід для додаткової перевірки.
• Якщо написано в коментарях не турбувати, бо маленькі діти тощо. В такому випадку ви можете не дзвонити, але обов’язково треба зв’язатися з клієнтом через будь-який месенджер для підтвердження замовлення. Це дуже важливо – шахраї часто використовують людяність та наївність.

2. Перевірка способу оплати

• Накладений платіж – зона ризику. Багато фейкових замовлень оформляються з оплатою при отриманні. Шахраї розраховують, що магазин відправить товар, а отримувач просто не забере його. Завжди уточнюйте у клієнта, чи дійсно він обрав цей спосіб оплати – та завжди вимагайте будь-який зворотний зв’язок з клієнтом після замовлення. Інакше є великий ризик відправити товар та потім він просто поїде назад до вас за ваші кошти.
• Вимагайте передоплату для нових клієнтів. Для перших замовлень або підозрілих клієнтів просіть хоча б часткову передоплату. Це знижує ризик того, що товар буде відправлено “в нікуди”.

3. Аналіз поведінки замовника

• Швидкість оформлення замовлення. Якщо замовлення зроблено дуже швидко, без перегляду деталей товару чи з мінімальним часом на сайті, це може бути ознакою автоматизованого або шахрайського замовлення.
• Дивні коментарі чи запити. Шахраї можуть залишати незрозумілі коментарі до замовлення або просити доставку в нестандартні місця. Наприклад, “залиште біля смітника” чи “передайте через друга”.

4. Використовуйте технічні інструменти

• Перевірка IP-адреси. Якщо у вас є доступ до технічних даних, перевірте IP-адресу, з якої було зроблено замовлення. Часто шахраї використовують VPN або одноразові IP.
• Системи антифроду. Встановіть системи, які автоматично аналізують замовлення на предмет підозрілої поведінки (наприклад, незвичайна кількість замовлень з одного IP чи email).

5. Телефонне підтвердження – обов’язковий крок

На основі мого досвіду, коли магазини телефонували мені для уточнення замовлення, я одразу повідомляв, що не робив жодних покупок. Це дозволяло магазинам уникнути відправки товару. Завжди телефонуйте клієнту, особливо якщо замовлення виглядає підозрілим. Просте запитання: “Ви робили замовлення у нашому магазині?” може заощадити вам час і гроші.

Що робити, якщо замовлення виявилося фейковим?

• Не відправляйте товар. Якщо клієнт не підтвердив замовлення або дані здаються сумнівними, утримайтеся від відправки.
• Зберігайте докази. Зберігайте листування, записи дзвінків або знімок з екрана замовлення. Це може бути корисним для звернення до правоохоронних органів.
• Попередьте клієнта. Якщо замовлення зроблено на реальну людину (як у моєму випадку), повідомте її про можливе шахрайство, щоб вона могла захистити свої дані.
• Оновіть політику безпеки. Якщо фейкові замовлення стають систематичними, перегляньте свої процеси та додайте додаткові перевірки.

Поради для уникнення фейкових замовлень у майбутньому

1. Впровадьте CAPTCHA. Це допоможе відсіяти автоматизовані замовлення від ботів.
2. Обмежте кількість замовлень. Наприклад, встановіть ліміт на кількість замовлень з одного номера телефону чи email за день.
3. Навчайте персонал. Адміністратори та менеджери повинні знати, як розпізнавати підозрілі замовлення та що робити в таких випадках.
4. Співпрацюйте з поштовими службами. Деякі служби доставки дозволяють перевірити, чи забирає клієнт посилки регулярно, чи це одноразовий “отримувач”.

Висновок

Фейкові замовлення – це виклик, з яким стикаються багато інтернет-магазинів. На основі мого досвіду, коли шахраї використовували мій номер телефону для оформлення замовлень, я зрозумів, наскільки важливо ретельно перевіряти кожне замовлення. Прості кроки, як телефонне підтвердження, аналіз контактних даних та використання технічних інструментів, можуть значно знизити ризики. Захистіть свій бізнес і не дозволяйте шахраям скористатися вашою довірою!